قوانین و مقررات

در این سند، «فروشگاه» به وب‌سایت تنوین به نشانی https://tanwin.shop و «کاربر» به هر شخصی که در این وب‌سایت حساب کاربری می‌سازد یا سفارش ثبت می‌کند، اطلاق می‌شود.

مشخصات حقوقی فروشنده (نام ثبتی، شمارهٔ ثبت/شناسه ملی، نشانی و کد پستی) پیش از شروع فروش در همین بند درج می‌شود.

• ورود به حساب کاربری با شمارهٔ تلفن همراه و کد یک‌بارمصرف (OTP) انجام می‌شود؛ رمز عبوری وجود ندارد.
• کد ورود محرمانه است و فروشگاه هرگز آن را از طریق تماس، پیامک یا پیام‌رسان از شما درخواست نمی‌کند.
• مسئولیت حفظ دسترسی به شمارهٔ تلفن ثبت‌شده و صحت اطلاعات واردشده بر عهدهٔ کاربر است.
• فروشگاه می‌تواند در صورت مشاهدهٔ سوءاستفاده، ثبت سفارش‌های صوری یا نقض این قوانین، حساب کاربری را محدود کند.

• سفارش پس از تکمیل مراحل پرداخت و دریافت تأیید از درگاه بانکی، قطعی تلقی می‌شود.
• با شروع فرایند پرداخت، موجودی کالا برای شما رزرو می‌شود؛ در صورت انصراف یا عدم تکمیل پرداخت، رزرو آزاد می‌شود و کالا در دسترس سایر کاربران قرار می‌گیرد.
• در صورت بروز خطای فنی یا اشتباه آشکار در درج قیمت یا موجودی، فروشگاه حق لغو سفارش و بازگرداندن کامل وجه را برای خود محفوظ می‌دارد.
• تصاویر کالاها جنبهٔ نمایشی دارند؛ ملاک نهایی، مشخصات درج‌شده در صفحهٔ کالا و بستهٔ دریافتی است.

• تمام قیمت‌ها به تومان و شامل مالیات بر ارزش افزوده (در صورت تعلق) نمایش داده می‌شود.
• پرداخت به‌صورت آنلاین و از طریق درگاه بانکی معتبر انجام می‌شود. عملیات پرداخت کاملاً در محیط درگاه بانک انجام می‌گیرد.
• فروشگاه به هیچ عنوان اطلاعات کارت بانکی (شمارهٔ کارت، CVV2، رمز دوم) را دریافت، مشاهده یا ذخیره نمی‌کند. جزئیات بیشتر در حریم خصوصی آمده است.
• در صورت کسر وجه و ثبت‌نشدن سفارش، مبلغ طبق رویهٔ بانک و حداکثر ظرف ۷۲ ساعت کاری به حساب پرداخت‌کننده بازمی‌گردد.
• کدهای تخفیف در زمان ثبت سفارش اعتبارسنجی می‌شوند و قابل تبدیل به وجه نقد نیستند.

• هزینه و شیوه‌های ارسال در مرحلهٔ نهایی ثبت سفارش نمایش داده می‌شود و پیش از پرداخت قابل مشاهده است.
• زمان تحویل به شیوهٔ ارسال انتخابی و مقصد بستگی دارد؛ تأخیرهای ناشی از شرکت پست/پیک یا شرایط خارج از کنترل فروشگاه، خارج از تعهد مستقیم فروشگاه است.
• مسئولیت صحت نشانی و شمارهٔ تماس گیرنده بر عهدهٔ کاربر است.
• هنگام تحویل، سالم بودن بسته‌بندی را بررسی کنید؛ در صورت آسیب ظاهری، پیش از تحویل گرفتن با پشتیبانی تماس بگیرید.

مطابق مادهٔ ۳۷ قانون تجارت الکترونیکی، کاربر حق دارد ظرف ۷ روز کاری از زمان تحویل، از خرید خود انصراف دهد. این حق مشروط به شرایط زیر است:

• کالا باید سالم، بدون خط و آسیب، همراه جعبهٔ اصلی و همهٔ متعلقات (کابل، دفترچه، کارت گارانتی) باشد.
• هدفون و هندزفری داخل گوش که پلمب آن‌ها باز شده باشد، به دلایل بهداشتی قابل بازگشت نیست؛ مگر آنکه کالا معیوب یا مغایر با سفارش باشد.
• در صورت ارسال کالای اشتباه، معیوب یا آسیب‌دیده، هزینهٔ ارسال مرجوعی بر عهدهٔ فروشگاه است و کالا تعویض یا وجه آن به‌طور کامل بازگردانده می‌شود.
• برای ثبت درخواست مرجوعی، از طریق صفحهٔ تماس با ما اقدام کنید و شمارهٔ سفارش را اعلام نمایید.

• تمام کالاها از واردکننده و نمایندهٔ رسمی تأمین می‌شوند و ضمانت اصالت دارند.
• گارانتی هر کالا (مدت و شرکت گارانتی‌کننده) در صفحهٔ همان کالا درج شده و خدمات پس از فروش طبق شرایط همان گارانتی انجام می‌شود.
• مشخصات فنی و سازگاری هر کالا بر اساس اطلاعات سازنده نوشته شده است؛ پیش از خرید، سازگاری کالا با دستگاه خود را بررسی کنید یا از پشتیبانی بپرسید.
• تصاویر برای معرفی کالاست و ممکن است رنگ یا جزئیات ظاهری با کالای تحویلی کمی تفاوت داشته باشد.

تمام محتوای این وب‌سایت شامل متن‌ها، تصاویر، نشان تجاری و طراحی رابط کاربری، متعلق به تنوین است و هرگونه کپی‌برداری یا بازنشر تجاری بدون اجازهٔ کتبی مجاز نیست.

فروشگاه تلاش می‌کند اطلاعات و خدمات را بدون نقص ارائه دهد، اما مسئولیتی در قبال خسارات ناشی از قطعی موقت سرویس، اختلال در درگاه پرداخت یا شبکهٔ ارسال — که خارج از کنترل مستقیم فروشگاه است — نمی‌پذیرد.

• فروشگاه می‌تواند این قوانین را به‌روزرسانی کند؛ تاریخ آخرین به‌روزرسانی در ابتدای همین صفحه درج می‌شود و نسخهٔ معتبر، نسخهٔ منتشرشده در این صفحه است.
• این قوانین تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران است و در صورت بروز اختلاف، ابتدا از طریق مذاکره و سپس از طریق مراجع قانونی صالح پیگیری می‌شود.